Elle est considérée comme l’or noir du marketing, celle qui reçoit le plus d’attention : il s’agit de la génération Z, aussi connue sous le nom de Gen Z, génération Greta, slashers, digitale native ou encore Zillennials. Et cela même si la plupart reçoivent encore de l’argent de poche ! Mais comment cela se fait t-il ? Continuez à nous lire et devenez un expert en marketing génération Z.
Comment a grandi la génération Z ?
Lorsque les premiers membres de la génération sont nés, Microsoft venait de lancer son nouveau système d’exploitation Win95, Nokia commercialisait le premier smartphone grand public et Amazon proposait déjà des livres à la vente.
La génération Z a tout de suite baigné dans un monde complètement digitalisé et mondialisé. En France, cette génération a grandi sous la présidence de Jacques Chirac et ses deux quinquennats. En parallèle, le monde se faisait de plus en plus dur : le changement climatique renforçait les inquiétudes de cette génération tout comme les conséquences de la mondialisation.
Qui fait partie de la génération Z ?
La génération Z arrive après la génération Y (ou des Millenials) et comprend toutes les personnes nées entre 1995 et 2009.
Combien de personnes compte la génération Z ?
La génération Z représente actuellement environ 12 % de la population française et environ 22 % de la population aux États-Unis. Dans un peu plus de dix ans, elle comptera plus d’un tiers des consommateurs de la planète. Le nombre de membres qui gagnent et dépensent leur propre argent augmente de jour en jour.
Qui sont les parents de la génération Z ?
La plupart des membres de la génération Z ont été élevés par la génération X. Cette génération est née entre 1965 et 1979 dans une certaine sécurité économique et politique.
La recherche de sens et le côté « je m’en foutisme » ont été tout aussi marquants pour la génération X que les protestations pour plus de durabilité à la suite de la catastrophe de Tchernobyl, de l’augmentation du taux de divorce et de l’individualisation constante de la société.
Alors que la génération X partait en vadrouille sans ceinture de sécurité et sans casque de vélo, elle offre à ses propres enfants une vie pleine de confort, de sécurité et de possibilités individuelles. Qui est né après 1995 a plutôt grandi dans un environnement protégé.
Le contexte politique entre 2010 et 2020
Le printemps arabe et la guerre en Syrie
En 2010, le printemps arabe débute et nourrit beaucoup d’attentes et d’espoir mais il se transforme rapidement en une guerre civile en Syrie qui mute en guerre par substitution encore aujourd’hui. Villes bombardées, population désemparée et biens culturels détruits, la génération Z ne connaît pas d’autres images de l’empire syrien pourtant si magnifique.
La crise migratoire en Europe
En 2015, le nombre de migrants arrivés en Europe augmente sensiblement dont une grande partie venant de Syrie. Le nombre de migrants naufragés en mer augmente également malheureusement. Beaucoup de jeunes de la génération Z se montrent très ouverts et investis face à l’accueil de migrants.
Les attentats terroristes
Paris, Bruxelles, Munich, Berlin … 2015 et 2016 sont marquées par des attentats terroristes islamistes qui frappent l’Europe en plein cœur. Le sentiment de vivre sur un territoire sécurisé disparaît.
Fridays for Future
Tout débute le 20 août 2018 lorsque Greta Thunberg participe à une grève « pour le climat » au lieu de se rendre à l’école. Le reste appartient à l’histoire. Aucun autre sujet n’est plus important que le changement climatique aux yeux des jeunes de 14 à 29 ans.
La pandémie de Covid-19
Le choc du coronavirus a ébranlé la génération Z et les conséquences se ressentent encore aujourd’hui. Cette pandémie a mis leur vie, leurs relations, leurs études et choix de carrière à rude épreuve. « Lost » est le mot de la jeunesse en 2020 qui caractérise ce sentiment d’être perdu dans sa vie.
Quelles sont les innovations technologiques entre 2010 et 2020 ?
iPad
L’iPad débarque sur le marché en 2010 et alors que certains saluent son minimalisme, d’autres souhaiteraient qu’il soit doté d’un port USB. Finalement, la première tablette d’Apple est un grand succès et montre au monde à quel point la technologie peut être mobile. Plat, léger et tellement simple à utiliser.
Internet des choses
Depuis 1999, on parle de l’Internet of Things (IoT) ou de l’internet des choses et depuis 2010, nous le vivons aussi au quotidien : le smartphone contrôle l’arrosage du gazon, le robot aspirateur aspire le moindre grain de poussière et les volets se ferment tout seul. Tous les appareils sont compatibles avec internet et communiquent entre eux.
Le changement digital
Appareil photo, télévision et machine à écrire : la plupart des jeunes de la génération Z ne les connaissent qu’en photo. Depuis 2010, les appareils sont digitaux, les écrans sont plats et les photos si nettes que l’on peut voir chaque pore. La génération Z attend de la communication qu’elle soit rapide et digitale.
Naissance des réseaux sociaux
L’enfance de la génération Z coïncide avec les premières heures des géants des réseaux sociaux tels que Facebook (2004), Twitter (2006) et Instagram (2010). Aucune autre génération n’est aussi active sur les réseaux sociaux que la génération Z. Chez les 27 ans ou moins, la vie sociale se passe principalement sur des chats et timelines. Cela représente plus de deux heures par jour.
Voyage sur Mars
Depuis 2018, la planète rouge n’est plus inconnue. Le 26 novembre 2018, le Lander de la mission InSight de la Nasa atterrit sur Mars après avoir parcouru 500 millions de kilomètres. Depuis, tout semble possible : par exemple, Elon Musk souhaite envoyer un million de personnes sur Mars d’ici 2074 à l’aide de SpaceX.
Quels films pour enfants ont bercé la jeunesse de la génération Z ?
Shrek – Le héros intrépide
Que nous montre le succès du film Shrek de DreamWorks ? Tout d’abord, qu’Eddy Murphy sait chanter et que les monstres sont aussi des humains.
Le monde de Nemo
L’Âge de glace en 2002 , Madagascar en 2005 , le Monde de Dory… Dans les années 2000, de nombreux animaux déjantés font leur cinéma et se retrouvent sur le grand écran.
Harry Potter
Quelle autre série de romans pour jeunes a autant marqué le début du millénaire que la série Harry Potter de J.K. Rowlings ? Magie, courage et amitié – Voici les ingrédients qui ont ensorcelé des millions de gens à travers le monde.
Les Indestructibles
Une famille de super-héros dont les membres font régner la justice dans le monde grâce à un travail d’équipe et à un esprit de solidarité. Quatre ans plus tard, les plus jeunes se réjouissent de pouvoir voir la suite du film, Les Indestructibles 2 au cinéma.
Kung Fu Panda
Comment ne pas se laisser attendrir par ce gentil panda mangeur de boulettes qui a pour père adoptif une oie ? Dans trois films (2008, 2011 et 2016), la philosophie asiatique accompagne avec brio leurs passionnantes aventure.
À quoi ressemblait la jeunesse de la génération Z ?
La génération Z a plus de possibilités qu’aucune autre : choix de vie, de carrière, de lieu de résidence. Mais en même temps, beaucoup souffrent du manque de certitudes, ont peur du changement climatique, de l’injustice sociale ou encore d’être manipulés sur Internet.
La génération Z vit sur internet : amour, amitié, loisirs, tout se passe sur la toile. Il est donc normal que beaucoup de choses soient « fake » ou influencées par la pub. Cette génération a appris tôt à tout remettre en question. Elle souhaite être abordée de manière sincère, avec un vocabulaire clair et dans une langue qu’elle comprend.
Comment leur parler ? Le langage de la génération Z
– Y’a pas wesh: c’est pas possible ou T’es cringe : tu es bizarre
– *HUGS* ¯\_(ツ)_/¯ – l’écriture style chat influence la manière de communiquer sur Messenger et les réseaux sociaux de la Gen Z – BAE : Before Anyone Else : désigne une personne importante à nos yeux ou quelque chose qu’on aime vraiment – JPP (j’en peux plus) : mort de rire
– *Smiley qui pleure* : smiley qui rit fortement – ASKIP : autrement dit, à ce qu’il paraît
– IDK (I don’t know) : je ne sais pas, TMTC : toi même tu sais
AKA (also known as) : alias, IDK : je ne sais pas, ASAP (as soon as possible) : dès que possible, Instababe : les instababes sont instafamous. C’est simplement être populaire sur un réseau social.
Sur quels tubes a dansé la génération Z ?
Le lecteur CD commence à prendre la poussière en même temps que le CD 2 titres commence à déserter les rayons. Depuis, la génération Z écoute de la musique en ligne, via TikTok ou Spotify. Le magazine musical « Billbord » prête à TikTok une influence sur l’industrie musicale aussi importante que celle de MTV dans les années 1990.
En plus de la musique électronique et du rap, la génération Z aime aussi les groupes des années 80, 90 et 2000.
Ces 5 chansons ont accompagné les boums de la génération Z :
Billie Eilish – Bad Guy
Drake — Dark Lane Demo Tapes
Kayne West – Stronger
Maclemore – Can’t hold us
Michael Jackson – Smooth Criminal
Quels films ont marqué l’adolescence de la génération Z ?
The Hunger Games
4 films de science-fiction inspirés des romans du même nom de Suzanne Collins. Ils ont déclenché un véritable engouement ces dernières années.
Le Hobbit
Le Hobbit est une trilogie de fantasy adaptée du roman de l’écrivain J. R. R. Tolkien qui rencontra un certain succès dans les années 1930. Le premier volet sort en 2013 sur les écrans.
Transformers
Transformers est une série de films américains inspirée des jouets du même nom de la marque Hasbro. Depuis 2007, sept volets sont sortis au cinéma, d’autres devraient bientôt suivre.
Star Wars
La génération Z doit surtout connaître les films récents de la série de science-fiction sortis à partir de 1999. Ils continuent de raconter l’histoire de la trilogie originale des années 1980.
Avengers
Avengers ou Les Vengers : une saga de films où les héros de Marvel tels qu’Iron Man, Captain America ou Spider Man se retrouvent en solo à l’écran. Le film « Avengers : Endgame » sorti en 2019 réunit tous les personnages dans un grand film et ferme la parenthèse d’une grande période.
La mode de la génération Z
Billie Eilish a emboîté le pas et rendu le pull oversize populaire : la mode des années 2010 se distingue par une tendance unisexe comme affirmation contre la sexualisation et le body-shaming. La mode doit être individuelle et exprimer la diversité. C’est pourquoi la Gen Z aime aussi les pièces rétro des magasins de seconde main et la mode des années 80, 90 et 2000 .
@culted All their @‘s are in the top left corner🔥 #LearnOnTikTok #genZ #style #fashion #influencer #trend #trending #fyp #foryoupage
La tenue typique pour femme
- Jean taille haute, longueur cheville, mais pas trop serré – #noskinnyjeans
- Pantalon cycliste et legging – d’abord aperçus dans les années 1980
- Les pantalons flare – ils sont de nouveau à la mode !
- Top fines bretelles ou crop top
- Coupe mulet et permanente : respect à celles qui osent
La tenue typique pour homme
- Chemise de seconde main
- Chaussures de sport, si possible des Nike, Vans, New Balance ou Adidas
- Vernis de différentes couleurs
- T-shirt à message et sweat à capuche
- Sac banane ou petit sac à main
- Bob des années 90
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Les marques, le shopping et les tendances de la génération Z
Comme toutes les autres générations, la génération Z n’est pas constituée d’un groupe homogène de personnes mais plutôt d’une palette d’individus aussi différents les uns que les autres. Malgré tout, quelques tendances se dessinent :
Quelles sont les valeurs de la génération Z ?
- En ligne ou rien – Tout comme la génération Alpha qui lui succède, la génération Z ne connaît pas de monde sans internet. C’est le point de départ de chaque besoin. Les membres filtrent rapidement les annonces et de manière routinière selon les besoins. Ce qui ne correspond pas, quitte le jeu. Le monde rapide et vertical de TikTok n’est pas un monde exagéré, mais représente bien le quotidien et l’inspire. Une surabondance d’input normalité.
- Re-commerce et bio – Beaucoup de jeunes de la génération Z aiment consommer mais de manière consciente. Ils accordent de l’importance au recyclage, aux matériaux durables et aux composants naturels. Les produits cosmétiques durables sont aussi très tendances tout comme les vêtements de seconde main. 52 % des utilisateurs·rices Instagram suivent des comptes qui abordent la justice sociale. 80 % des membres de la génération Z ont déjà acheté un produit en seconde-main et 32 % vendent eux-mêmes des vêtements d’occasion.
- Humour et autodérision – La vie est assez rude comme ça. Les mèmes et les blagues sur les absurdités du quotidien sous forme visuelle sont omniprésents sur les réseaux sociaux. C’est également pertinent pour les marques : avec un peu d’humour, elles mettent toutes les chances de leur côté d’être considérées par la génération Z.
- Rencontre en ligne – Se rencontrer en ligne ne pose aucun problème. Mais qu’en est-il d’un date dans la vraie vie et d’aborder une personne inconnue ? Cringe. La vidéo chat est une option très appréciée. Tinder enregistre 52 % en plus d’occurrence pour le terme « appel vidéo » sur les profils du monde entier. Petite information à noter : un cinquième de la génération Z se considère comme queer.
- Peur de l’avenir – Les résultats de l’étude menée en 2021 par The Lancet Planetary Health sur les jeunes au niveau mondial sont édifiants : 75 % déclarent avoir peur de l’avenir, soit 3 jeunes sur 4.
Les marques préférées de la génération Z
Les marques de grand renom font toujours bonne impression mais elles doivent faire leur preuve. Le comportement éthique d’une entreprise notamment, peut faire la différence. Si la génération Z a le bagou pour une marque, c’est que celle-ci est porteuse de vraies valeurs et se révèle être digne de confiance. Ces trois enseignes l’ont compris :
Nike
Designers célèbres, éditions limitées, coopérations avec des rappeurs et simplement des bonnes chaussures et vêtements. Cela fonctionne si bien que les fans de Nike eux-mêmes utilisent leur smartphone pour partager leurs meilleurs moments Nike. La recette d’une publicité à succès.
Levi’s
La marque américaine offre un jean qui s’adapte à chaque morphologie et est synonyme de durabilité. Laver son jean toutes les deux semaines est suffisant selon Levi’s et le vêtement se transmet de génération en génération. Pari réussi !
@levis to last from generation to generation✨👖 #buybetterwearlonger #liveinlevis
Starbucks
La Gen Z est de loin la cible principale pour l’enseigne de café américaine. L’entreprise a su adapter ses produits à une clientèle jeune et développe en parallèle une stratégie éco-responsable.
@miriamluisaa They giving ☮️ they’re giving ❤️ #pov #tryingcandy #katjes #girls #relatable #wieiadedrecovery
La scène musicale de la génération Z
Les activistes
La génération Z a grandi dans l’idée que chaque être humain est précieux et doit se battre pour ses droits. En toile de fond se forment des communautés qui défendent ensemble leurs idées. Qu’il s’agisse de défendre les droits des groupes marginaux ou bien le crash collectif d’un cours de bourse comme dans l’affaire GameStop et les tradeurs amateurs de Reddit en 2021.
Work-Life-Balance
D’après les plus anciens, le bruit court que la génération Z ne serait pas résistante au travail. Cela n’est pas à nous d’en juger. Ce que l’on peut dire : la jeune génération souhaite moins souvent travailler à temps-plein et préfère trouver un sens à sa vie dans l’accomplissement de ses propres projets plutôt que dans la vie professionnelle. Selon une étude, 25 % d’entre eux visent la retraite à 55 ans.
Influenceurs.ses
Autrefois incarnée par des figures de cinéma, des personnalités politiques ou encore Lady Diana, la célébrité a aujourd’hui un nouveau visage : les influenceurs.ses. 83 % des utilisateurs·rices d’Instagram âgés de 13 à 24 ans pensent que les influenceurs.ses ont autant de poids sur Instagram que les célébrités classiques. Quoi d’étonnant alors à ce qu’une grande partie souhaite faire une carrière en ligne. 6 % des influenceurs.ses (ou créateurs.trices de contenu) gagnent leur vie grâce à cette activité.
Génération Z Influencer
En plus des stars YouTube, TikTok et Instagram, on peut citer trois célébrités qui ont marqué cette génération :
Mcfly et Carlito
Ce sont deux vidéastes humoristes français révélés au grand public par la chaîne YouTube Golden Moustache. En 2021, ils sont invités à l’Élysée et tournent une vidéo avec le président de la République Emmanuel Macron.
Billie Eilish (artiste)
Billie Eilish a 16 ans lorsqu’elle sort son premier album. Sa musique touche la corde sensible de sa génération. Grâce à son look original, elle devient une icône de mode. De par sa voix feutrée et le son minimaliste, elle arrive à saisir le sentiment général d’insécurité et offre un contrepoint bienfaisant à la surcharge numérique.
Greta Tunberg (activiste)
Douce, rebelle coiffée, Jeanne D’Arc des temps modernes, porte-parole d’une génération anxieuse pour son avenir … Greta Thunberg parle à l’âme de toute une génération et parvient à rallier des milliers de jeunes dans les rangs de son mouvement Fridays for Future.
De quelle manière consomme la génération Z ?
Du durable, du durable et encore du durable. Mais en matière de goût, ils penchent plutôt pour le plaisir. L’Attitude-Behavior-Gap, c’est-à-dire l’écart entre une attitude et un comportement ne les épargne pas non plus.
Qu’achète la génération Z dans les rayons des supermarchés ? Peut-être du café avec du lait d’avoine ou une boisson énergisante, un plat végan, un jambon beurre ou du chocolat – mais bio s’il vous plaît.
Quel est le pouvoir d’achat de la génération Z ?
En 2019, la génération des 16-25 ans avait en moyenne 362 euros à sa disposition. Depuis la pandémie de Covid-19 ou la crise de l’inflation, cette somme stagne voire régresse. Les experts s’attendent à ce que la plupart des pays retrouvent leur niveau d’avant la pandémie d’ici 2025.
Ce que l’on peut dire : avec le départ en retraite des Baby Boomer, les employeurs se battent pour attirer la jeune génération sur le marché du travail. Malgré les crises et les incertitudes qui planent sur la génération Z, les chances d’obtenir un niveau de vie stable restent bonnes.
Le marketing pour la génération Z
Le balayage à travers les timelines et TikTok a également fait apparaître de nouvelles compétences : la génération Z est extrêmement douée pour identifier les contenus à la vitesse de l’éclair. Ce qui n’apporte pas de valeur ajoutée ou semble inauthentique est balayé. Les contenus qui ont du succès sont ceux qui sont divertissants et qui répondent exactement aux besoins des utilisateurs·rices.
Génération Z : à proscrire et à faire
#À proscrire
- Greenwashing
- Push marketing
- Peu ou pas de contenu vidéo
- Trop de texte d’un coup
- Falsifier le langage des jeunes
#À faire
- Éviter à tout prix le greenwashing – Si votre produit n’est pas durable, soyez transparent et montrez que vous êtes prêt à faire des efforts à l’avenir.
- Offrir de la plus-value – Prenez en compte les besoins de votre cible : quelle est la valeur ajoutée de votre produit ? Démontrez-le à l’aide d’exemples concrets.
- Du contenu vidéo ou rien – Si vous en avez peu, alors développez-le maintenant. Faites des partenariats avec des influenceurs.ses ou passez vous-même devant la caméra.
- Aller droit au but – La génération Z ne lit pas, elle scanne pour trouver des informations. Proposez des contenus bien structurés qui soient agréables à consommer.
- Ne jamais falsifier le langage des jeunes – Si vous n’êtes pas sûr de votre coup, restez simple et veillez à ce que le contenu soit bien structuré et le langage clair. Ça marche à tous les coups.
Comment communiquer avec la génération Z
- Chat – La génération Z communique quotidiennement via Messenger ou WhatsApp, Signal ou Telegram. Et parce qu’écrire prend du temps, on opte pour les messages vocaux, les GIFs et les emojis. Sur les sites web, la Gen Z préfère les chatbots à la hotline téléphonique classique.
- Appel vidéo – Les Zillenials ne sont pas tellement friands du coup de fil classique. Beaucoup ont même une sorte de phobie du téléphone lorsqu’il s’agit d’appeler un médecin pour un rendez-vous ou un service d’assistance téléphonique. Pour les appels privés, l’appel vidéo l’emporte haut la main. Et depuis la pandémie de Covid-19, le confinement, l’école à domicile et autres, c’est devenu tout à fait banal.
- Réseaux sociaux – La plupart des personnes de moins de 27 ans utilisent quotidiennement les réseaux sociaux. Quoi de mieux alors que de communiquer directement sur ces derniers. Bon nombre d’entreprises l’a compris. Elles gèrent désormais aussi leurs services via les canaux de médias sociaux.
Quels sont les médias prisés par la génération Z ?
- Les livres – Oui, la génération Z lit encore des livres. Et même plutôt en version papier (12 minutes) qu’en version liseuse (11 minutes). Les genres les plus appréciés sont la fantaisie, les romans d’amour et les mangas.
- Journaux et magazines – Les 14-29 ans passent en moyenne 2 minutes par jour seulement à lire des journaux et des magazines. Ils passent 32 minutes supplémentaires à lire des médias en ligne.
- La télévision – La télévision n’est pas tellement importante aux yeux de la génération Z. Selon Statista, 29 % des interrogés déclarent regarder la télévision via une plateforme streaming entre 1 et 5 heures par semaine et 16 % entre 6 et 10 heures.
- Le streaming – L’usage de la plateforme en ligne a dépassé la télévision chez les 14-29 ans en 2019. Depuis la pandémie, les services de streaming se portent comme un charme. Fait intéressant à noter : pour les 16-25 ans, le smartphone est le support principal pour le streaming. 39 % de cette tranche d’âge regardent des séries et des films de cette manière. Seuls 20 % utilisent une SmartTV et 16 % un téléviseur et une clé de streaming.
- Internet – Les 14-29 ans passent près de sept heures par jour sur internet – 419 minutes précisément selon une étude en ligne. Arrivent en tête pour l’utilisation des médias : la vidéo (142 minutes) et l’audio (105 minutes).
- Podcast – 33 % des français écoutent des podcasts. Parmi eux, plus de 60 % ont 15-34 ans. Les sujets les plus appréciés sont les informations et la politique, l’humour, les films, le sport et les loisirs.
Quels sont les réseaux sociaux plébiscités par la génération Z ?
Top 3 : Les applications les plus utilisées
- Instagram – 73 % l’utilisent quotidiennement
- Snapchat – 44 % l’utilisent quotidiennement
- Tiktok – 32 % l’utilisent quotidiennement
Top 3 : Raisons pour l’utilisation des réseaux sociaux
- Divertissement, plaisir et distraction
- Apprentissage et développement personnel
- Se laisser inspirer (mode, musique etc.)
Top 3 : Contenus préférés
- Formats vidéos comme TikTok et Reels – pas plus de 90 secondes
- Formats photos tels que Snapchat et les Stories
- Gamified Content – c’est-à-dire un contenu enrichi en éléments ludiques
Top 3 : Données sur le thème du shopping
- 82 % des utilisateurs·rices d’internet ont déjà fait un achat en ligne, les vêtements et les chaussures décrochent une place sur le podium.
- Les influenceurs·ses pèsent le plus sur les décisions d’achat de la génération Z, et cela même s’ils ont un nombre de followers plutôt faible (micro-influenceurs).
- La génération Z aime acheter in-app, c’est-à-dire sans devoir changer de canal.
Publicités Génération Z
Commencez par définir les supports médias utilisés par votre cible. Vous n’avez pas besoin d’être actifs sur tous les réseaux. Choisissez deux applications qui offrent le meilleur potentiel et essayez la méthode essai-erreur, c’est-à-dire : essayer, évaluer, optimiser puis réessayer jusqu’à obtenir le succès escompté.
Vous trouverez ici un aperçu de tous les canaux en ligne importants et vous apprendrez tout sur la diffusion de la publicité en ligne avec des instructions pratiques étape par étape.
La génération Z est-elle loyale ?
Lisez ceci si vous construisez votre propre marque : la génération Z emboîte le pas au D2C (la vente directe au consommateur), sans intermédiaire. En clair, elle préfère acheter un produit directement au fabricant plutôt que de passer par un portail shopping. Si vous parvenez à attirer cette génération avec les bonnes offres et le bon discours, alors vous avez de grandes chances de la fidéliser. Voici quelques conseils pour vous aider dans votre démarche :
Suscitez l’enthousiasme avec votre marque – Conseils pour votre marketing spécial génération Z
- Soyez authentique – La génération Z flaire rapidement l’exagération et le manque de sincérité. Montrez clairement et nettement ce que propose votre marque (votre purpose).
- Communiquez à hauteur d’yeux – Tutoyer au lieu de vouvoyer, ton amical plutôt que professionnel, franc plutôt que langue de bois.
- Omnicanal – Soyez présent sur les canaux que votre cible fréquente. Offrez aussi un service clientèle par le biais de ces canaux.
- Expérimentez les sujets – Osez et démarquez-vous des autres. Il ne s’agit pas alors de perfection mais plutôt d’authenticité.
- Montrez vos émotions – Une décision d’achat se concrétise via des leviers émotionnels et n’est justifiée qu’après coup par la raison. Pensez-y à chaque fois que vous créez du contenu.
- Écrivez comme vous parlez – Utilisez une langue audible et des phrases simples, comme si vous parliez avec un bon ami.
- Soyez joignable en ligne – La génération Z est rebutée par le téléphone et n’aime pas devoir attendre une réponse. La communication doit être rapide et simple. Si possible, sur les réseaux sociaux ou Messenger.
- Une expérience utilisateur en ligne de qualité – La génération Z souhaite pouvoir naviguer sans attente et de manière intuitive. Spreadshop gère.
- Une offre judicieusement choisie – Optez pour des produits appréciés par la Gen Z pour votre boutique. Et plutôt pour quelques produits et designs soigneusement choisis en amont que des produits au hasard. Cet article vise seulement à mieux vous aider à cerner les besoins de la génération Z.
- Publiez les infos importantes en ligne : la génération Z est habituée à chercher par elle-même. « Ne pas trouver les informations dont elle a besoin en ligne » est donc pour 30 % de ses membres l’un des aspects les plus frustrants d’un mauvais support client vs. 35 % des Millennials, 23 % de la Génération X et seulement 18 % des Baby Boomers.
Félicitations ! Vous êtes maintenant un expert en marketing pour la génération Z. Si vous ne proposez pas encore de produits pour cette cible, il n’est pas trop tard ! Lancez maintenant votre propre boutique gratuite Spreadshop et faites une génération de Z heureux !
