Créer une marque mémorable: 1re partie – L’importance d’une marque pour sa boutique

C’est en maîtrisant leur image de marque que les entreprises se distinguent des autres et restent dans les mémoires. Peu importent vos ambitions, l’important est de ne jamais perdre de vue votre image dans la planification de toutes vos stratégies commerciales.

Votre « marque » vous permet de vous différencier de vos concurrents et de rester dans la mémoire des clients. Avec une image de marque pour votre boutique, vous pouvez étendre votre succès et fidéliser votre clientèle. Voici la première partie de notre trilogie.

Pourquoi faire de sa boutique une marque ?

Une marque va bien au-delà d’un simple logo. Elle a un caractère unique et doit s’établir au fil du temps. Avec votre propre marque, vous soulignez ce que vous ou vos idées avez d’exceptionnel. Vous attisez la curiosité de votre clientèle et des clients potentiels. Une stratégie Marketing cohérente peut même contribuer à minimiser les frais de publicité tout en gagnant la confiance de votre clientèle cible.

De la personnalité à la marque

Vos clients tomberont sur votre marque comme une nouvelle rencontre. Ils devront alors apprendre à la connaître. Drôle, pleine d’esprit, d’assurance ou de sensibilité, les caractéristiques de votre marque répondent aux émotions et besoins de vos clients.

Apple, l’une des marques les plus influentes au monde, est un bon exemple. Avec sa campagne « Think different », l’entreprise informatique s’est d’abord adressée aux non-conformistes et esprits créatifs. Aujourd’hui, la marque à la pomme est devenue un symbole de créativité. Même les personnes qui aimeraient être considérées comme créatives mais ne le sont pas, achètent des produits Apple. Pour que votre marque et vous-même fusionniez, vous devez définir parfaitement votre clientèle cible.

Comme le souligne Tobias, expert en la matière chez Spreadshirt :

« Plus l’image de vos clients est concrète, plus il vous sera facile de sélectionner vos produits et de choisir vos mots. La plus grande erreur est de croire que les clients sont comme nous. Même chez Spreadshirt, nous sommes de temps en temps surpris de voir, ce qui plaît aux clients. »

Comment connaître ses clients ?

Qui apprécie vos idées ? Rapprochez-vous des personnes qui portent le même genre de t-shirts. Qu’est-ce qui leur plaît et pourrait leur plaire ? Qui achète ces produits en ligne ? Qu’est-ce qui les motive à acheter un tel design dans votre Spreadshop ? Cela vaut vraiment la peine de se poser la question.

Grâce à ces informations, vous pourrez ensuite développer vos personas, des personnages fictifs ou réels représentant votre clientèle cible. Dans la plupart des grandes entreprises, les chargés de Marketing construisent leurs campagnes à l’aide de ces personas. Cela leur permet d’avoir une meilleure idée de la manière de s’adresser à leur clientèle cible. On se rend compte aussi qu’un même produit peut être intéressant pour plusieurs types d’acheteurs.

Voici un exemple de fiche, vous permettant d’élaborer vos personas :

Voici le lien avec lequel vous pouvez télécharger la fiche, vous permettant d’élaborer vos personas.

« En vous basant sur vos enquêtes, élaborez environ trois profils différents, avec photo, prénom et les caractéristiques de ces personnes », conseille Tobias. « Accrochez-les au mur et faites clairement ressortir les différences. A chaque nouvelle information pertinente, vous pouvez perfectionner vos personas. »

Les informations définissant vos clients peuvent vous paraître banales, mais elles sont essentielles. Vos acheteurs sont-ils des hommes ou des femmes ? Quelle tranche d’âge ? Quels sont leurs centres d’intérêt et qu’est ce qui compte pour eux ?

Sur votre blog ou site web, vous pouvez proposer des sondages pour trouver des réponses. Les outils comme Survey Monkey ou Google Forms vont vous aider. Les statistiques de vente de Spreadshirt et les options d’analyse des réseaux sociaux vous donnent aussi de précieuses informations sur les préférences de vos clients.

Passer à l’action

Une fois toutes ces informations recueillies, vous avez franchi la première étape de création de votre marque. Vous pouvez maintenant adapter votre manière d’écrire à votre clientèle cible. De plus, vous pouvez vous faire une idée des thèmes et designs qui pourraient aussi intéresser vos clients.

Il est aussi important de trouver le canal le mieux approprié pour attirer l’attention de votre clientèle cible sur votre boutique.

Faites comme toutes les grandes marques : au lieu de vouloir vous adresser à chaque client potentiel, restez fidèle à vos convictions et valeurs. Dans la seconde partie, nous aborderons la manière de définir ces valeurs et les inclure dans l’identité de sa marque.

Pensez-vous qu’une boutique peut devenir une marque ? Avez-vous défini votre clientèle cible ? Au plaisir de lire et partager vos commentaires.

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